tag:blogger.com,1999:blog-23383098369212094882024-03-12T20:00:15.375-07:00Estratégia & GestãoEm busca da excelência em Gestão, Governança, Estratégia e Tecnologia da Informação.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/03340837355254601140noreply@blogger.comBlogger14125tag:blogger.com,1999:blog-2338309836921209488.post-14057329163390406012015-01-29T05:11:00.001-08:002015-01-29T05:14:08.989-08:00Design Thinking: criação de valor para o cliente.Inovação não é invenção! Podemos inventar produtos, mercados, processos ou mesmo modelos de negócio, mas para que se tornem inovação, temos que integrá-los ao meio social. Isso quer dizer que temos que colocar a descoberta no mercado, de frente para o consumidor.<br />
<br />
Um produto ou serviço inovador causa impacto na vida das pessoas e transforma para sempre a forma delas viverem. Um exemplo prático é como a tecnologia da informação vem transformando as pessoas em cidadãos digitais – pessoas que escorrem os dedos através dos seus próprios dispositivos em busca de experiências em tempo real e personalizadas, a qualquer momento.<br />
<br />
Novas ideias devem surgir a partir da observação do ser humano, é nele que moram as maiores oportunidades de mercado. Adotar a perspectiva do cliente para alimentar todas as escolhas no negócio, constituindo-se numa das melhores estratégias no mundo de hoje. É a chamada “empatia”, <b>PENSAR NAS PESSOAS COMO PESSOAS, NÃO COMO CONSUMIDORES!</b> É ainda um pouco mais do que isso, significa criar uma conexão com as pessoas e melhorar suas vidas por meio de produtos e serviços inovadores.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2fKGC7kh7RQO5c3jrCitXxqJ4lWa3Rlfe1LDhCVkCr1InHk6L9MiuV_sScwU-AeeBs4tTbtOWfbE7SPslMKZNi_pWLJmnFcfchI_w8Gu67tuR8hH06UGoXN9Kz6MAQSsxmu99Idm-Lis/s1600/foco.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2fKGC7kh7RQO5c3jrCitXxqJ4lWa3Rlfe1LDhCVkCr1InHk6L9MiuV_sScwU-AeeBs4tTbtOWfbE7SPslMKZNi_pWLJmnFcfchI_w8Gu67tuR8hH06UGoXN9Kz6MAQSsxmu99Idm-Lis/s1600/foco.jpg" height="154" width="320" /></a></div>
<br />
É aqui que surge uma abordagem sistemática para a inovação, denominada Design Thinking. É um modelo de pensamento que vai além da necessidade de se criar um produto ou serviço, atingindo um alto grau de assertividade ao entrar diretamente na vida do consumidor, chegando a ditar certos comportamentos futuros, ainda não existentes.<br />
<br />
Veja mais no <a href="http://www.hutnerconsult.com/categorias/noticias/" target="_blank">site</a>...<br />
<div>
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/03340837355254601140noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2338309836921209488.post-46645419417566600472014-09-03T14:54:00.000-07:002014-09-03T15:48:54.611-07:00Design Thinking<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
O Design Thinking (ou Pensamento de Design) é um modelo mental colaborativo. Uma abordagem que acelera a inovação e a solução de problemas através de um olhar humano criativo. Ao retirar as barreiras do pensamento cartesiano, o Design Thinking oferece um espaço para as ideias emergirem sem pré-julgamentos, fazendo com que o cérebro saia da sua zona de conforto e consiga idealizar soluções criativas para novos produtos e serviços desejáveis.<br />
<br />
O Design Thinking (DT) tem como pilares: empatia, experimentação e prototipação cujos focos estão em entender as pessoas para as quais estamos projetando, experimentar novos modelos e pontos de vista e criar versões rápidas do produto ou serviço - o quanto antes - para que se possa aprender com os erros e evoluir mais cedo em uma lógica onde se aprende fazendo.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUdBigqhig5pWENgouDgvtseRfefqIVdYqgs80QiZtUVvI7TwqzlYAL-GLwYP6P2kdpUREadlurvAZQ6ZsHEOpboElCw2v9A3ukgMqBYGQT5cNlXiv_BTJUihOwLYC5ZZz0SzvyA5sTQg/s1600/Imagem1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUdBigqhig5pWENgouDgvtseRfefqIVdYqgs80QiZtUVvI7TwqzlYAL-GLwYP6P2kdpUREadlurvAZQ6ZsHEOpboElCw2v9A3ukgMqBYGQT5cNlXiv_BTJUihOwLYC5ZZz0SzvyA5sTQg/s1600/Imagem1.png" height="169" width="320" /></a></div>
<br />
<br />
Se você achou interessante, gosta de trabalhar com ANÁLISE DE NEGÓCIOS sendo criativo através de ideias e sabe se virar em momentos de caos aparente. E, além disso, é otimista! Se esse é seu papel diante a vida e ao invés de “O que há de errado?” você – cotidianamente - utiliza “E se?”, você deveria conhecer um pouco mais sobre DT!Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/03340837355254601140noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2338309836921209488.post-36894908492500149072014-04-06T09:34:00.000-07:002014-04-06T09:34:16.459-07:00Olhe para seu negócio e crie serviços extraordinários por meio da Tecnologia da Informação.<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;"><b><br /></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_Pz4Vz_VsDFx_GLppdzVVS65XwUDO4qseRmG1EO-1EsPH6q8X7RxtZnKr887ycXfM2Vg7yEu3JZ0nCa4ph6pNSFEgs4_sGwhd275oENox2WRF_HiNLka22N-IfaQI93MvcRxuAAd7T8w/s1600/7%C2%BA+post.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_Pz4Vz_VsDFx_GLppdzVVS65XwUDO4qseRmG1EO-1EsPH6q8X7RxtZnKr887ycXfM2Vg7yEu3JZ0nCa4ph6pNSFEgs4_sGwhd275oENox2WRF_HiNLka22N-IfaQI93MvcRxuAAd7T8w/s1600/7%C2%BA+post.png" height="320" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;"><b>Os serviços,
sobretudo àqueles que envolvem TI, herdam todos os desafios inerentes aos quatro
atributos que os diferem dos bens:</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;"><b><br /></b></span></div>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Calibri, sans-serif;"><span style="font-size: 15px;">São intangíveis;</span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 15px;">Indivisíveis;</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Calibri, sans-serif;"><span style="font-size: 15px;">Variáveis e </span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Calibri, sans-serif;"><span style="font-size: 15px;">Perecíveis.</span></span></li>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Os serviços
são <u>intangíveis</u>, pois o resultado não é simplesmente um produto físico
que pode ser tocado, sentido, observado, provado, apalpado, ouvido ou cheirado antes
de serem adquiridos. São <u>indivisíveis</u> (inseparáveis) por que não se pode
separar o processo de fabricação do serviço, do prestador, do cliente e até
mesmo – por vezes – de outros clientes. São altamente <u>variáveis</u>, pois o
mesmo serviço pode ser executado de formas diferentes ou com qualidades
distintas. E finalmente, os serviços são <u>perecíveis</u> e por isso não podem
ser armazenados para venda ou utilização posterior. Que desafio!<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Avaliando
cada atributo de forma individual, ganha-se um entendimento mais amplo daquele
que será o setor de ponta da indústria nessa década: a indústria de serviços.
Se já não é! Com o advento da terceira revolução industrial e com o crescimento
da utilização da internet, a demanda e o fluxo de informação aumentaram
exponencialmente. Levando a patamares imensuráveis <b><i>o conhecimento</i></b>, a <b><i>prestação
de serviços</i></b> e as <b><i>pessoas altamente especializadas</i></b>.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri, sans-serif;"><b><span style="font-size: 11pt;">Mas como
podemos definir </span><span style="font-size: large;">serviço</span><span style="font-size: 11pt;">? </span></b><span style="font-size: 11pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Talvez a
forma mais simples de traduzi-lo seja como <b><i>ações e desempenhos produzidos por uma
entidade ou pessoa, para outra entidade ou pessoa, na intenção da geração de
valor para quem o adquire</i></b>. Evidenciando sua condição de ser produzido e
consumido ao mesmo tempo, tornando o fornecedor e o consumidor coprodutores do
serviço. Bons exemplos são serviços de consultorias, treinamentos, manutenção
de equipamentos ou mesmo serviços médicos. Em todos os casos, se o cliente não
for participativo dando informações relevantes, tirando suas dúvidas,
desdobrando as recomendações sugeridas em ações; o serviço não terá
provavelmente os resultados pretendidos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Logo, os
serviços não se limitam às empresas de serviços. Na verdade, eles podem ser o
grande diferenciam estratégico de qualquer segmento da economia. E é a partir
desse quadro que a Tecnologia da Informação vem abraçar completamente os
serviços sendo sua grande alavancadora. A <b>Tecnologia
da informação</b> vem moldando o setor de serviços e exercendo uma influência
nunca vista nos negócios. Ela cria oportunidades para novos produtos
viabilizando formas diferenciadas para a oferta de serviços existentes de modo
mais acessível, rápido e lucrativo. A Tecnologia da informação transforma as
ações básicas de pagamento, relatórios, pedidos, atendimento, vendas e comunicação,
mudando completamente a experiência do cliente. Uma compra pode ser realizada
dentro de casa com apenas 1 clique!<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">A <b>Tecnologia </b>permite que a informação
chegue a todo o lugar. Ela conecta pessoas, processos, parceiros, informações,
dados e até mesmo “coisas”. Facilita transações globais, provê serviços
diferenciados e ainda reúne equipes virtuais por todo o mundo. A Tecnologia da
Informação não é somente um canal, ela é capaz de transformar as pessoas e
todas as gerações. Descobrimos que não
mais nos bastamos sozinhos, precisamos nos conectar para que possamos obter conhecimento
e gerar a inteligência necessária. Ela nos tornou multitarefa! Podemos
fotografar ou filmar, mandar email, telefonar, navegar pela internet quase ao
mesmo tempo por um único dispositivo. Ela pode ser o início, o meio e o fim; ou
tudo isso de uma só forma.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Recentemente
foram divulgados pelo IBGE os resultados econômicos obtidos em 2013. E adivinhem?
Os serviços tiveram o maior impacto porque respondem por quase 70% do setor
produtivo brasileiro. Em destaque no setor estão atividades de serviços de
informação (com alta de 5,3%), transporte, armazenagem e correio (2,9%) e
comércio (2,5%). Resta-nos alguma dúvida de qual caminho seguir? <b>Olhe para seu negócio e crie serviços
extraordinários para a satisfação do seu cliente por meio da Tecnologia da
Informação</b>.</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/03340837355254601140noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2338309836921209488.post-16631562172828914242014-03-24T10:27:00.002-07:002014-03-24T10:27:40.312-07:00Inteligência Estratégica aplicada a Negócios de TI através do Business Model Canvas.<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Há muito tempo se desdobra uma guerra entre o
intelecto humano e a “inteligência” artificial. Cientistas buscam máquinas que
possam superar humanos. Certamente conseguirão, devido ao poder de
processamento das máquinas e de toda inteligência humana aplicada. Mas como? Criando um <b><i>modelo</i></b> para que a
máquina, de forma estruturada e lógica, possa achar o melhor caminho. Mapear
essa lógica é a forma mais óbvia de ensinar à máquina a pensar de forma
organizada e clara e, então, encontrar a solução mais assertiva. Temos que
entender que o próprio ser humano pode e deve utilizar essa mesma técnica para
enxergar, entender, analisar e decidir.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Essa lógica é facilmente compreendida ao se
utilizar representações mentais. As pessoas não captam o mundo exterior
diretamente, elas constroem internamente suas próprias representações mentais através
da visão, por meio de representações analógicas. <b>É a linguagem da mente</b>. Dessa forma se consolida a utilização de
modelos mentais capazes de representar determinados objetos ou eventos. A
partir de um modelo mental estabelecido, as pessoas tem maior facilidade de analisar
e inferir informações adicionais que não existiam previamente. Imagine isso
aplicado aos negócios?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<b><i><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Podemos resumir! Um modelo mental é a
representação do conhecimento por meio de uma analogia visual a partir de elementos
e relações dentro de um <u>contexto</u></span></i></b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">. Nos negócios de TI esse <u>contexto</u> pode ser uma empresa já
estabelecida, um novo empreendimento ou até mesmo um novo produto/serviço. Essa
representação possibilita uma visão empresarial clara e possibilidades de
inovação. Tal representação, ou modelo mental, pode ser transcrita como um <b><u>modelo de negócio</u></b>.<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Modelos de negócio descrevem a lógica de criação,
entrega e captura de valor por parte de uma organização. Com isso, Osterwalder
e Pigneur (2010) criaram um modelo de inovação em negócios baseado no
preenchimento coletivo do canvas (pano de fundo, em português). É um quadro,
que pode ser em papel A1 colocado na parede, sobre o qual são colocados post
its através da contribuição das pessoas envolvidas. O modelo criado é chamado
de Business Model Generation e divide esse pano de fundo em 9 componentes
específicos. Ele é uma ferramenta de gestão estratégica e empresarial que
permite descrever, desenhar, desafiar, inventar e rodar modelos de negócio.<o:p></o:p></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTIAOz-7i-5Al1xeuZx8ktjTUgHk93RMv818CorohONguMpxz8mhyphenhyphenl1AEI2R9QdbuIxbhgzms-7YEC16H_cuffGkcXrOCseuCQmIoY78L-DqJe13MYSoN7AVhdPV9ozIv5mcYGYXzeqHA/s1600/HCONSULT+canvas.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTIAOz-7i-5Al1xeuZx8ktjTUgHk93RMv818CorohONguMpxz8mhyphenhyphenl1AEI2R9QdbuIxbhgzms-7YEC16H_cuffGkcXrOCseuCQmIoY78L-DqJe13MYSoN7AVhdPV9ozIv5mcYGYXzeqHA/s1600/HCONSULT+canvas.jpg" height="300" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">O Business Model Generation facilita a discussão
entre os participantes e alinha os conceitos envolvidos. Ele acaba se tornando
um ótimo ponto de partida para criar novas estratégias! Permite descontruir e
construir, facilmente, modelos de negócio. Isso tudo baseado em nove
componentes básicos e suas relações, que demostram de forma lógica como uma
organização é capaz de gerar valor. Os componentes cobrem as quatro áreas
principais de um negócio: clientes, oferta, infraestrutura e viabilidade
financeira.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Com relação aos <b>clientes</b>, o modelo é fragmentado em três componentes:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Segmentos de Clientes</span></b><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; text-indent: -18pt;">: Define a organização ou o grupo de pessoas que
uma empresa busca alcançar e servir. Para um ideal entendimento, os clientes
devem ser agrupados através de atributos comuns perfazendo segmentos distintos.</span></li>
<li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Canais</span></b><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; text-indent: -18pt;">: Pontos
de contato dos clientes em que ocorrem a comunicação, distribuição e venda por
meio da entrega da <b>Proposta de Valor</b>.
Os Canais representam um fator importante para a experiência do cliente por
representarem a interface da empresa.</span></li>
<li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Relacionamento com Clientes</span></b><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; text-indent: -18pt;">: Tipos de relações – pessoais e automatizadas -
que são estabelecidas com determinados <b>Segmentos
de Clientes</b>. As relações podem estabelecer a conquista e retenção de
clientes e ampliação de vendas.</span></li>
</ul>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Com relação à <b>oferta</b>, o modelo é identificado por um único componente:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Proposta de Valor</span></b><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; text-indent: -18pt;">: Pacote de benefícios da empresa, podendo
incluir produtos e serviços, que cria valor para um determinado <b>Segmento de Cliente</b> por meio de
diferenciação. Esse é o principal motivo que leva os clientes escolherem uma
empresa a outra.</span></li>
</ul>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Com relação à <b>infraestrutura</b>, o modelo é identificado por três componentes:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Recursos Principais</span></b><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; text-indent: -18pt;">: Recursos mais importantes para criar valor para
os clientes. Eles podem ser físicos, financeiros, intelectuais ou humanos.
Podem ser locados ou comprados ou até mesmo adquiridos de parceiros.</span></li>
<li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Atividades</span></b><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; text-indent: -18pt;">-<b>Chave</b>: Atividades mais importantes que
uma empresa deve exercer para operar com sucesso; gerar e entregar a <b>Proposta de Valor</b>; alcançar mercados
através dos <b>Canais</b>; manter <b>Relacionamentos com Clientes</b> e gerar <b>Fontes de Receita</b>.</span></li>
<li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Parcerias Principais</span></b><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; text-indent: -18pt;">: Rede de fornecedores e parceiros que permitem ao
Modelo de Negócios funcionar adequadamente.</span></li>
</ul>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Com relação às <b>finanças</b>, o modelo é identificado por dois componentes:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Fontes de Receita</span></b><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; text-indent: -18pt;">: Receita gerada a partir de cada <b>Segmento de Cliente</b>. As Fontes de
Receita podem ser através de pagamento único ou renda recorrente.</span></li>
<li><b style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Estrutura de Custos</span></b><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; text-indent: -18pt;">: Custos mais importantes envolvidos na operação
do Modelo de Negócios.</span></li>
</ul>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: PT-BR; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Os post its são preenchidos e colocados à medida que
os itens de cada componente são identificados e relacionados. A <b>construção lógica</b> do negócio vai se
tornando mais clara e trazendo amplo entendimento a todos envolvidos. O espaço
reduzido para escrita torna-se um aliado, pois exige um poder de síntese da
equipe. Instaura-se uma nitidez ao negócio talvez nunca vista! E então surge um
modelo mental completo e convergente.</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjqjXZEUg1_sE9cbdj77h3w9e-am9iWayhgJ7YHgcZMXmg8JzXZy3jjaZsNPiZXzluyAJKHX62pznH8DeaGHSnjXIpu6YFhwa87iLs_PVWEXTjEes75QGuoScXbAS6LkKwq40wu5IBRuDc/s1600/HCONSULT+incerteza+x+foco.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjqjXZEUg1_sE9cbdj77h3w9e-am9iWayhgJ7YHgcZMXmg8JzXZy3jjaZsNPiZXzluyAJKHX62pznH8DeaGHSnjXIpu6YFhwa87iLs_PVWEXTjEes75QGuoScXbAS6LkKwq40wu5IBRuDc/s1600/HCONSULT+incerteza+x+foco.jpg" height="200" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: PT-BR; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Os Post its podem ser rearranjados até o modelo
mental estar condizente com o negócio naquele momento – AS IS BUSINESS. Ou
seja, permitir que a equipe tenha uma visão holística empresarial do modelo de negócio
atual. Empresas de TI são na maioria esmagadora provedoras de SERVIÇOS e, para
elas, estruturar um modelo em que a proposta de valor é baseada em serviços não
é nada fácil. Isso se deve a algumas particularidades dos serviços que os
diferem dos produtos (ou bens tangíveis).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Os serviços
são <u>intangíveis</u>, pois o resultado não é simplesmente um produto físico
que pode ser tocado, sentido, observado, provado, apalpado, ouvido ou cheirado
antes de serem adquiridos. Normalmente os serviços de TI são compostos por
PESSOAS, TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, PROCESSOS e PARCEIROS. Nos resta empacotar
tudo isso e entregar uma <b>Proposta de
Valor</b> íntegra dotada de todos os benefícios requeridos pelos Clientes. Como
explicar um suporte de TI sem que o cliente experiente previamente como ele
funciona?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">O Prestador
de Serviços de TI precisa oferecer uma representação tangível que comunique os
resultados do Serviço que irá prestar, pois no fornecimento encontrará
dificuldades em medir, controlar e testar os entregáveis. Além disso, os
clientes são coprodutores dos serviços (<u>inseparáveis</u>), pois ocorrem por
meio de produção conjunta entre cliente e prestador. Os clientes participam do
processo e acabam influenciando nos resultados gerados e no valor entregue. Como
entender toda a necessidade dos clientes no início do desenvolvimento de um
software?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Realmente
não é nada fácil, mas devemos começar pela definição ideal da <b>Proposta de Valor</b> a ser entregue aos
clientes. Esse componente é a alma do negócio e, por se tratar provavelmente de
serviço, deve ser meticulosamente definido e apontado corretamente para o <b>Segmento de Clientes</b> correspondente. Os
clientes são diferentes e precisam entender a <b>Proposta de Valor</b> como algo completamente adequado às suas
necessidades. Por vezes devemos dizer “não” para alguns <b>Segmentos de Clientes</b>, pois certamente não enxergarão valor e
acharão o serviço caro ou inadequado. Então, por meio do canvas relacione cada
cliente a sua <b>Proposta de Valor</b>
correspondente! Para isso, use post its de cores diferentes, por exemplo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Canais</span></b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> e tipos de <b>Relacionamento com os Clientes</b> são a próxima etapa. O objetivo é
sempre identificar a melhor forma de estar em contato com cada <b>Segmento de Clientes</b>. É importante
ressaltar que quanto mais itens existirem, mais o negócio poderá se aproximar
do cliente, porém mais investimentos serão necessários. Com essa ótica um
modelo de precificação pode ser criado e adicionado nas <b>Fontes de Receita</b>. Concluindo assim o lado direito do canvas, que é
dotado de emoção e determinador do valor.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">O lado
esquerdo deve refletir e garantir o valor, portanto, é mais racional e
prevalece a eficiência. </span><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Atividades</span></b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">-<b>Chaves</b> principais são delineadas e
todos os <b>Recursos Principais </b>utilizados<b> </b>devem ser mapeados. Se o negócio for
software, a <b>Atividade</b> de
desenvolvimento de software deve ser estabelecida e uma boa equipe de
desenvolvedores deve ser criada como <b>Recurso</b>,
por exemplo. As <b>Atividades-Chave</b> que
não são absorvidas pela empresa devem contar com as <b>Parcerias</b> para compor a entrega de valor. Aqui também entram os
fornecedores estratégicos!</span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Uma boa <b>Estrutura de Custos</b> deve suportar todos
os <b>Recursos</b> envolvidos e também
estar alinhada com as <b>Receitas </b>obtidas.
Isso permitirá que o negócio tenha plena consciência dos seus geradores de
custos e da sua efetiva lucratividade.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiAWWePORAMHcX7blD-jghl93vDVz2m52ZtCDeEkxX0VSdnlOWBgpxD4fbUogX_cuCrEjJKubFPhh7i51au8HZ7w9A__LmrTVWuXpG7bxNPqkhp2Edxb5izu4iYLWz077mKV_Y4KXA6fD4/s1600/HCONSULT+ani.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiAWWePORAMHcX7blD-jghl93vDVz2m52ZtCDeEkxX0VSdnlOWBgpxD4fbUogX_cuCrEjJKubFPhh7i51au8HZ7w9A__LmrTVWuXpG7bxNPqkhp2Edxb5izu4iYLWz077mKV_Y4KXA6fD4/s1600/HCONSULT+ani.jpg" height="301" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Com o Business
Model Canvas construído, o empreendedor ganha primeiro uma conscientização esclarecedora
do seu próprio negócio. E logo em seguida o “poder de poder” inovar. Depois de
todo exercício estratégico, o empreendedor poderá aplicar verdadeiramente sua <u>inteligência
estratégica</u> para questionar o Modelo de Negócio, avaliar o ambiente no qual
seu modelo atua e buscar novas estratégias. Alterando alguns post its e
incluindo outros o empreendedor inova/renova e desenha o novo Modelo de Negócio
a ser implementado – TO BE BUSINESS. É aqui se vive o momento de inferir
inovações e praticar a Inteligência Estratégica aplicada aos Negócios de TI.
Sucesso!<o:p></o:p></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/03340837355254601140noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2338309836921209488.post-45611121208881758802014-03-13T07:16:00.000-07:002014-03-13T07:21:31.642-07:00TI, por onde começar?<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri;">Pela CENTRAL DE
SERVIÇOS.</span></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfnc6agp73FT_b4HKNw8oQvAzA0TVrXvq_JbsR659_BVPgYSX3Kp2fZmNJi07f89J8xVjiaLzXZOHmPnm93IgXISiugoAFPkXTxr2XlwumSryZ1Tn2CFayffLly7x22W8LVbPWL39g48c/s1600/5%C2%BA+post.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfnc6agp73FT_b4HKNw8oQvAzA0TVrXvq_JbsR659_BVPgYSX3Kp2fZmNJi07f89J8xVjiaLzXZOHmPnm93IgXISiugoAFPkXTxr2XlwumSryZ1Tn2CFayffLly7x22W8LVbPWL39g48c/s1600/5%C2%BA+post.png" height="320" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri;">Em uma ótica inovadora, consciente e que se propõe a promover sutis
alterações nos processos corporativos, o atual momento mundial espera de nós
uma atitude dotada de estratégia diferenciada, capaz de arrancar inovações em
qualquer âmbito. É o momento de trabalhar as estruturas internas e reelaborar
os quatro pilares - <b><u>p</u>rocessos</b>,
<b><u>p</u>essoas</b>, <b><u>p</u>arceiros</b> e <b><u>p</u>rodutos</b>
- que foram absorvidos sem muito critério devido ao crescimento desordenado. É
o momento de organizar a casa e fazer mais com o que se já tem – eficiência com
eficácia.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri;">A busca pela competitividade é fator primário para o incentivo à
inovação. Já fazemos benchmarking para que não percamos tempo em inventar
aquilo que já existe e, buscamos a diferenciação no detalhe. Detalhe esse que
será criado, utilizado e guardado a sete chaves até que, seguindo o ciclo de
vida normal de toda inovação, torne-se público e deixe de ser inovador e,
consequentemente, um diferencial competitivo. Nota-se, então, que não basta
inovar, mas também faz-se necessário incluir uma variável essencial chamada
tempo e, impreterivelmente, agregar agilidade à inovação.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri;">O cenário econômico atual, inquestionavelmente competitivo, exige
empresas dinâmicas e gestores com alma e atitudes regadas de empreendedorismo
diário. É preciso gerir com práticas melhores a cada dia. Inovações que dão
certo se transformam em melhores práticas e surpreendem o mercado com um
audacioso grau de competitividade. É a oportuna alavancagem, adquirida a partir
da obtenção de algo que ninguém possui. Porém, o tempo propõe uma equanimidade
aos diferenciais e rapidamente todas as empresas afins já absorvem esse
diferencial e, com a contaminação benéfica, temos as melhores práticas
transformadas em boas práticas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri;">O fator essencial é que as inovações não simplesmente aconteçam, elas
devem permanecer! Devem ser internalizadas, consolidadas e servirem de base
para mais e mais inovações. Devem fazer parte da gestão diária da empresa. Somente
assim podemos obter uma empresa com crescimento gradativo e sustentável e,
principalmente, consciente. Podemos afirmar que esse é o “pulo do gato”, em que
a empresa está organizada e pode absorver tudo aquilo que lhe parece bom
através de uma melhoria continuada. Melhoria boa é aquela que se torna prática
diária e que gera resultados em todos os aspectos e, impacta positivamente nos
resultados financeiros a cada final de mês.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri;">Tudo pode parecer fácil se começarmos de forma correta. Soluções de
curto prazo devem ser elaboradas por cada empresa. A grande oportunidade está
na ação imediata através das melhorias internas, que consiste em revisar quase
tudo o que já existe a fim de que haja a oxigenação dos processos com boas
doses de inovação. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri;">Mas afinal de contas, por onde começar? <b>Pela informação, o maior ativo empresarial</b>. É através da informação
que geramos conhecimento e sabedoria às pessoas para tomada de decisão, verdadeiramente,
assertiva. <b>Precisamos começar nossas
mudanças internas através daqueles que colhem, cuidam, multiplicam e distribuem
a informação</b>. A TI é o cuidador da informação e nos parece, no momento, a
grande jogada que faltava aos empresários.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri;">Uma TI saudável e preparada para aportar a estabilidade e o
crescimento empresarial pode ser o diferencial competitivo perene, como nunca
antes vimos. Basta uma visão empresarial simplificada para entender, que a TI é
um negócio dentro de um negócio e, que para todo negócio devemos esculpir um
sistema de gestão apropriado. A TI é um provedor de serviços e precisa ter em
seu modelo de gestão, o serviço como ponto fundamental; ou seja, um Sistema de
Gestão de Serviços.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri;">O Sistema de Gestão de Serviços deve ter uma visão ampla dos serviços
e fornecer uma abordagem de curto, médio e longo prazos. Deve prever conquistas
diárias e resultados recorrentes! Deve conversar com o negócio através de um
Catálogo de Serviços claro, íntegro e com a linguagem do cliente. Deve
instaurar um Service Desk para prover uma porta estruturada de contato para
seus clientes. Deve medir e melhorar continuamente.<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri;">Como podemos planejar a TI e estruturar um Sistema de Gestão de
Serviços se não temos informações seguras sobre a TI. Como sermos assertivos? <b>Temos que dar o primeiro passo para
desvendar a TI</b>. Qual? <b>Estruturar e
colocar em operação a CENTRAL DE SERVIÇOS</b>. É ela que nos dará os registros
e evidências necessárias para conhecer o cliente, a equipe, o negócio e tudo ao
seu redor!!! É a CENTRAL DE SERVIÇOS que nos permitirá mapear as demandas do
negócio, as necessidades da TI, a satisfação dos clientes, os prazos acordados,
os serviços prioritários e riscos associados, os quantitativos relevantes, os
custos diretos, os ativos essenciais e, principalmente, a percepção de valor do
negócio.<o:p></o:p></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/03340837355254601140noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2338309836921209488.post-20395898725599799302014-01-31T09:18:00.000-08:002014-01-31T09:18:45.183-08:00TI : O real sentido da letra "i"<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgheG-pViigKWmRvGZ8J8g6V-bvu5vvhNqMvOvSqBWiEzIrE4yorasBcKe9UJRpIcmUbMZu_M6hVbRyC6LjdnIlcQQXpEDDIYtidV-okaFhtmX7r8sYgYSGn2q3ia4-qc9mFlzjkUKgpBE/s1600/POST002+A+letra+I.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: justify;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgheG-pViigKWmRvGZ8J8g6V-bvu5vvhNqMvOvSqBWiEzIrE4yorasBcKe9UJRpIcmUbMZu_M6hVbRyC6LjdnIlcQQXpEDDIYtidV-okaFhtmX7r8sYgYSGn2q3ia4-qc9mFlzjkUKgpBE/s1600/POST002+A+letra+I.png" height="320" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Será que já podemos
substituir a letra “I” da TI por INTELIGÊNCIA? O futuro, agora tão próximo,
parece apontar para as tecnologias direcionadas ao mercado de dados para gerar inteligência,
pouco se fala na informação. Nada vale se a “tal da informação” não se
transformar de forma mágica e rápida em inteligência. As empresas entenderam
que algumas tecnologias estão mudando os ritmos e a tomada de decisão dos
negócios e começam a correr para se atualizar por meio da mobilidade, computação
em nuvem, big data e redes sociais. É uma viagem sem volta, levando a TI à uma
posição mais estratégica e com foco no cliente (quem usa!).</span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">São algumas
tendências que causam a ruptura de modelos tracionais de consumo de tecnologia.
Brasileiros fiéis frequentadores de </span><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">redes sociais</span></b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> como Twitter, Facebook e Google+.
Em 2017 serão 110 milhões de acordo com a consultoria americana eMarketer. Isso
acaba gerando uma busca incansável por mobilidade. No 2º trimestre de 2013 a
venda de smartphones superou a de celulares comuns. Segundo a consultoria IDC
foram 8,3 milhões de smartphones e 6,7 milhões de celulares. Isso se deve
também à redução dos preços dos smartphones frente a concorrência direta com
fabricantes chineses.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">De acordo
com a E.life, essa expansão ocorre em todas as faixas etárias e classes
sociais. Esses pequenos equipamentos de alta performance acabam rebaixando os
PCs e indo parar dentro das empresas. Isso traduz a “</span><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">consumerização</span></b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">”, que é a tecnologia mais intuitiva, com os usuários mais
familiarizados com seu uso e substancialmente mais autossuficientes para
escolherem por si mesmos quais dispositivos, apps e métodos irão utilizar para
trabalhar (self-service). Isso significa levar seus próprios hábitos diários e
sociais para dentro da empresa!<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">A computação
mais intuitiva - acessível a todo instante e na ponta dos dedos - gera um dos
principais sintomas: o </span><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">BYOD</span></b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> (Bring Your Own Device) que pode
ser traduzido como “traga seu próprio dispositivo”. Isso significa que os colaboradores
estão usando tablets e smartphones no seu dia a dia e querem trazê-los para
seus ambientes de trabalho, normal não? Tão normal que já está criando uma
ruptura na TI. O BYOD permite que os colaboradores usem dispositivos que mais
os agradam para a realização das suas tarefas profissionais. O “departamento de
TI” não é mais o guardião do ambiente tecnológico e nem tão pouco poderá
homologar tudo que vem por aí através dessa onda.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">A TI deve aproveitar
o momento e ser estratégica através de uma liderança proativa nesse processo.
Questões de risco, legais e trabalhistas devem ser fatores de ponderação para tomar
as devidas ações e definir adequadamente as políticas. Claro, regras devem
existir! Empresas começam a buscar como utilizar essa potencialidade dos
usuários de tecnologia, mas entendem que ainda é difícil devido ao grande
volume de informações dos ambientes móveis e sociais. Como investir sem
garantias de resultados? É importante começar e experimentar, tatear esse novo
personagem - do mundo digital - capaz de acessar em média 48 vezes seu
smartphone em busca de novidades. É aqui que surge uma das grandes tendências,
o big data.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">O </span><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Big Data</span></b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> é um
conjunto de soluções, processos e métodos de TI capaz de trabalhar com dados
digitais em grandes proporções de armazenamento e velocidade de transmissão.
Seria como extrair inteligência – sem quase intervenção humana – para estruturar
dados em determinados contextos para a tomada de decisão. Como exemplo, é como
traçar perfis em decorrência do uso desses pequenos dispositivos móveis fazendo
essas novas tecnologias comungarem com dados embaralhados e em grande
quantidade. Essa é a principal tendência muito bem mapeada e relatada pelo
Gartner Consulting, segundo a consultoria crescerá mais de 50% até 2015.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Cerca de 90%
de toda a informação disponível na internet foi criada nos últimos 3 anos. Esse
processo está apenas aumentando a cada dia por meio da utilização de computação
nas nuvens pelas empresas, num mercado com previsão de crescimento de 40% até
2016 segundo a Frost & Sullivan. Fica claro que o uso da nuvem é também uma
tendência sem volta, uma vez que as pessoas não querem mais “carregar” suas
informações, mas, sim, “acessá-las” por meio dos seus dispositivos móveis. O </span><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">cloud computing</span></b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> é um local remoto, fora do ambiente físico da empresa e tem na
disponibilidade e na economia seus maiores incentivadores. As empresas diminuem
seus investimentos em infraestrutura e colocam seus arquivos, programas,
plataformas e outros serviços para serem acessados via internet. Pagam pelo uso
e não pela propriedade. Já é fato!<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Isso tudo
somado nos faz entender que estamos a caminho da </span><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">tecnologia inteligente</span></b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> e integrada com </span><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">foco no cliente</span></b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">, aquele chamado pela TI de usuário (nome ultrapassado!). São
verdadeiramente clientes – cidadãos digitais - que escorrem os dedos através
dos seus próprios dispositivos em busca de experiências em tempo real e personalizadas,
a qualquer momento e a todo instante.</span><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><o:p></o:p></span></b></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/03340837355254601140noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2338309836921209488.post-68727125519760163922013-07-26T14:40:00.000-07:002014-02-24T11:00:23.206-08:00:: Os Profissional de TI precisam aprender a beber água!A água é o líquido ideal para a hidratação do organismo e para que funcione bem, não se pode ingerir grandes quantidades de uma só vez. Para melhor absorção e benefício, deve-se bebê-la aos poucos, procurando, ao final de cada dia, ter ingerido de dois a três litros. Agir de forma reativa, hidratando-se somente quando se percebe a sede, tem eficácia apenas momentânea. E qual a relação disso com a TI?<br />
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijRkmcv_hrfbKFxw7bDlsCrq76g52Kh_FXdYwvTM6dW8rvfcJqeX5O34mCxpt22CiZfsc7Yn7SFVq2O_1VnB_xHFs2HsEpd6csFAnsX-JMn1oDVQRK-hlYj_YAPLG3Q7MCIIez_jhDiIk/s1600/POST+004+Beber+a%CC%81gua.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijRkmcv_hrfbKFxw7bDlsCrq76g52Kh_FXdYwvTM6dW8rvfcJqeX5O34mCxpt22CiZfsc7Yn7SFVq2O_1VnB_xHFs2HsEpd6csFAnsX-JMn1oDVQRK-hlYj_YAPLG3Q7MCIIez_jhDiIk/s1600/POST+004+Beber+a%CC%81gua.png" height="320" width="320" /></a>Nascer um apaixonado por tecnologia não é mais suficiente para se destacar nos dias de hoje. Faz-se necessário – e quase obrigatório – ir mais além; bem além. Entregar tecnologia (estou falando de operação) não é mais o desafio do profissional de TI. O grande objetivo deste profissional mudou. Ele deve ser capaz de prover a informação – que permeia toda a organização - de forma segura e assertiva; isso é o que deve orquestrar o dia o dia deste profissional. É para isso que ele tem que se preparar!<br />
<br />
A tecnologia é o meio fundamental, mas a informação é o valor real a ser entregue. É preciso buscar a adoção de uma postura proativa em relação ao “entendimento e atendimento” das necessidades da organização. A TI deve evidenciar – através dos seus profissionais e a todo o momento - a sua participação na criação de valor para o negócio. Afinal de contas, a TI não é apenas um parceiro do negócio, ela faz parte indissociável dele!<br />
<br />
O profissional de TI que busca se diferenciar no mercado, deve entender que se ficar sentado em frente ao seu computador debulhando padrões técnicos e respondendo todos os e-mails<em> just in time</em>, estará perdendo tempo e sendo apenas reativo! É como beber 3 litros de água de uma só vez sem se quer estar com sede. Relacionar-se é o primeiro passo para mudar. E relacionar não é apenas se comunicar através de redes sociais. É preciso, de forma presencial, trocar informações por meio de workshops, cursos, visita a clientes e demais experimentações. Essa vivência nos transportará “do mundo TI” para o mundo real, em que podemos visualizar de fora da casca o que está ocorrendo. Pode acreditar, a forma mais fácil de aprender é trocando experiências e se relacionando com pessoas diferentes, no mundo virtual e no mundo presencial, concomitantemente.<br />
<br />
A capacidade de abstrair e resolver problemas é característica nata dos profissionais de TI. Quantos profissionais passaram horas buscando a solução de um problema técnico, e depois de uma bela noite de sono trazem o resultado? Porque esses mesmos profissionais não podem usar essa habilidade para resolver problemas de negócio por meio da tecnologia? Posso responder: porque grande parte deles não pensa no negócio, vivem mergulhados no “mundo TI”.<br />
<br />
Habilidades técnicas em TI - claro - devem ser sempre desenvolvidas, mas o pensamento deve ser mais estratégico. Fundamente a caminhada do aprendizado com objetivos profissionais a médio e longo prazo. Às vezes temos que abrir mão de grandes oportunidades profissionais para buscar um aprendizado mais sólido, não se deixe contaminar pelo imediatismo. Temos que buscar conhecimento além das fronteiras de TI, pois o conhecimento casado entre negócio e TI é a “alma do negócio”!<br />
Faça seu próprio planejamento estratégico, analise suas fraquezas, forças e busque capacitação para amenizar suas fraquezas e promover melhorias sustentáveis às suas forças! Busque certificação técnica, elas são muito importantes. Procure escolher apenas aquelas que fazem parte da sua estratégia. Seja assertivo na escolha, pois certificações são realmente validadas quando se desdobram em prática profissional.<br />
<br />
Busque a melhor formação. A graduação é a base, mas a pós-graduação é essencial. Estender os estudos com uma ênfase direcionada aos objetivos e habilidades profissionais é fator fundamental para o sucesso. A pós-graduação, muitas vezes, acaba dirimindo várias dúvidas sobre a profissão, promovendo o aprendizado de ferramentas valiosas e fornecendo uma visão do mercado ainda mais clara. Além disso, aproxima colegas e professores e isso acaba aumentando a sua rede de relacionamento. É imprescindível fazer o curso com vontade pelo conhecimento, não apenas para a obtenção de títulos. Para aprender ainda mais: coloque marketing e finanças no seu currículo!<br />
<br />
O fator fundamental e obrigatório para o profissional de TI atual é aprender “gestão”. Saber usufruir de recursos, pessoas, processos, práticas para alcançar resultados pode ser uma das coisas mais importantes a serem desenvolvidas. Alinhar os objetivos do negócio às atividades operacionais de TI por meio de planejamento, construção, organização e controle trará resultados surpreendentes a cada dia. E com isso, a geração de valor para o negócio, para a TI e para o profissional.<br />
<br />
<br />
<br />
<strong>A gestão é como beber água: para que produza os efeitos desejados deve ser implementada em pequenas doses, de forma proativa e continuada.</strong> A gestão se inicia com planejamento, do mesmo modo que a ação de beber água. Para ambas é preciso prática constante.<br />
<br />
<strong>Aos profissionais de TI: aprendam a beber água!</strong>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/03340837355254601140noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2338309836921209488.post-79926808087372371332013-01-15T10:39:00.000-08:002013-01-15T10:41:18.229-08:00:: Analista de Negócios e da Informação, um profissional em falta no mercado...<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: Calibri, sans-serif; text-align: justify;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Nos últimos 10 anos, como consultora
estratégica, pude colaborar para inúmeras empresas de mercado e vivenciar
negócios diferenciados em busca de resultados cada vez mais desafiadores, tendo
em vista o momento de alta competitividade no Brasil. Essa visão me permitiu
diagnosticar uma comum ausência de conectividade entre as unidades
organizacionais e, com isso, a necessidade urgente de profissionais que tenham
uma visão mais estratégica e orgânica da empresa. Profissionais que possam ter
uma visão do todo empresarial, interna e externamente, e que venham a liderar
essa integração entre as partes a partir de melhores práticas, metodologias, técnicas,
atitudes, habilidades e, fundamentalmente, conhecimento.<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Esse profissional é o <b>Analista de Negócios e da Informação</b>,
um estrategista que pensa de forma integrada e colaborativa durante toda ação
no negócio. Ele exerce um papel de integrador através de suas competências,
habilidades e atitudes. Adota uma postura proativa em relação ao entendimento
das necessidades do negócio, contribuindo para evidenciar a sua participação na
geração de valor. Capaz de analisar o negócio por meio de práticas de
observação, entrevistas, análises, ações consultivas, tutoria e, sempre,
liderança. Alguém que entenda suficientemente de tecnologia e de informação a
ponto de viabilizar a <u>gestão empresarial em tempo real</u>.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">O <b>Analista
de Negócios e da Informação</b> ainda deve se diferenciar através de um olhar empresarial
- verdadeiramente holístico - que consiga alinhar 4 PILARES FUNDAMENTAIS, que
são:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt;">
</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: Symbol; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span style="font-family: Calibri, sans-serif; text-indent: -18pt;">A Visão ESTRATÉGICA do NEGÓCIO.</span></li>
<li><span style="font-family: Symbol; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span style="font-family: Calibri, sans-serif; text-indent: -18pt;">A Visão TÁTICA do NEGÓCIO por
PROCESSOS</span></li>
<li><span style="font-family: Symbol; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span style="font-family: Calibri, sans-serif; text-indent: -18pt;">A Visão do VALOR da TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO</span></li>
<li><span style="font-family: Symbol; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span style="font-family: Calibri, sans-serif; text-indent: -18pt;">O desenvolvimento das COMPETÊNCIAS PESSOAIS
certas, através de CONHECIMENTOS, HABILIDADES e ATITUDES.</span></li>
</ul>
<!--[if !supportLists]--><br />
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRDWuOwYDMCbNF9oeeC-73Jlt_VXUAYBcVAMqphz21VdWQGnyTLYZPxIzxqpWIOfxJgg98eKktNQ0qV8V6bI2T9aQdv13e-Wtko8ijeVs3LFHEH6i4rl2B1obldtK1-ZqmnpL58r94j-Q/s1600/ANI.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="258" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRDWuOwYDMCbNF9oeeC-73Jlt_VXUAYBcVAMqphz21VdWQGnyTLYZPxIzxqpWIOfxJgg98eKktNQ0qV8V6bI2T9aQdv13e-Wtko8ijeVs3LFHEH6i4rl2B1obldtK1-ZqmnpL58r94j-Q/s400/ANI.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Não são profissionais tradicionais e,
tão pouco, fáceis de achar. Além disso, nem sempre estão prontos e ainda devem
desenvolver algumas habilidades e conhecer algumas ferramentas. E como se não
bastasse devem ser éticos, confiáveis, dotados de uma facilidade em se
comunicar e se expressar e ainda, ser altamente interativos e colaborativos.
Surreais? Não! Na verdade são profissionais que estão surgindo vagarosamente e
sendo absorvidos como água em um mercado empresarial sedento por empreendedores
organizacionais, também conhecidos como intraempreendedores. Profissionais que
buscam o crescimento, a inovação e a consolidação do negócio como parte
integrante de um todo!<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Se fosse possível – já se sabe que não
é! – definir em apenas uma palavra o <b>Análise
de Negócio e da Informação</b>, seria “o articulador”. Com o dicionário em
mãos, pode-se buscar a essência dessa palavra de origem latina <i>articulare</i>, no português “articular” é conceituada
como “Unir por meio de uma ou mais articulações” ou “Ligar (-se), unir (-se), vincular
(-se)” ou “</span><span class="descricao1"><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 10.0pt;">Pronunciar clara e distintamente”</span></span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">. O papel de um articulador é unir as partes do negócio para que
todos tenham uma visão orgânica e íntegra da empresa; é propor às partes a
criação de relações interdependentes orientadas para o resultado; é criar
ligações através de processos bem delineados e tecnologias bem modeladas; é em
resumo, mostrar claramente como um trabalho alinhado e direcionado à estratégia
cria resultados sensacionais e com custos mais atrativos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Um profissional dotado de tanta
responsabilidade deve saber entender que a tomada de decisão assertiva é sua
maior riqueza. Articular nesse momento é a simples ação de saber escutar as pessoas,
para então, propor decisões que virão de alguma forma integrar todas as
possibilidades por meio dos objetivos organizacionais. É negociar!<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">O papel de <b>Análise de Negócio e da Informação</b> pode ser exercido por qualquer
profissional sem necessariamente ter esse “cargo” declarado em seu cartão de
apresentação. Como descrito, trata-se de um papel e, vem se tornando essencial
a cada dia, pois sua inclusão declara instaurado o pensamento crítico - e
criativo! - em busca dos resultados requeridos pelo negócio. <b>Quem se habilita em executar esse “novo”
papel?<o:p></o:p></b></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/03340837355254601140noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2338309836921209488.post-50455364525147973342011-11-20T14:09:00.000-08:002013-01-15T10:41:32.942-08:00:: Análise de Negócios & da Informação. Afinal quem é capaz de analisar o negócio?<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10pt; text-align: center;">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Calibri, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px;">Ao traduzirmos o termo “Information Technology” para o português cometemos um grave erro: colocamos a Tecnologia à frente da Informação. Afinal sabemos que a Tecnologia é um meio para termos a informação certa no lugar certo, mas isso não é mais suficiente. É preciso conhecer também o negócio - o cenário interno e externo - para levar a informação certa para a pessoa certa, de forma correta, no momento e local certos; para uma tomada de decisão assertiva! Esse é o desafio.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Durante muito tempo a prioridade empresarial foi guardar seus dados. Naquele momento a tecnologia foi levada a um status de glória, em termos financeiros e funcionais, pois através dos seus potenciais era possível manter aquela inimaginável riqueza de dados. Com o tempo percebemos que muito daquilo guardado já não fazia mais sentido e nos voltamos para a questão: o que é realmente essencial?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Com posterior barateamento da tecnologia, acabamos negligenciando a modelagem dos dados e optamos em apenas guardar e, depois pensar o que fazer com aquilo tudo. Foi então que o negócio iniciou um assédio incansável à necessidade de transparência e aí surgiram os problemas! Como entregar ao negócio informação de qualidade para tomada de decisão estratégica se até o momento não era bem esse o propósito. Enfim, chegou-se ao momento de repensar tudo que até então houvera sido construído: informática = <b><u>inform</u></b>ação + autom<b><u>ática</u></b>?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">A prática de planejamento sempre foi objeto de luxo para as organizações, e quase nunca foi possível pedir a um analista ou mesmo desenvolvedor para pensar a melhor forma de guardar os dados, para que um dia, pudessem ser utilizados estratégica e organicamente (integração completa!). Aqui se tem o grande divisor de águas e, a chave para resolver o impasse: para se ter a informação certa era necessário saber para que ela serviria, ou seja, conhecer ostensivamente o negócio, sua linguagem e estratégia.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">O negócio vem buscando alguém que possa compreender suas reais demandas, problemas, desejos, requisitos e stakeholders para então, a partir de uma análise estruturada, recomendar soluções que permitam o alcance dos objetivos estratégicos empresariais. O negócio espera vivenciar práticas, ferramentas e técnicas que tragam informações confiáveis para a tomada de decisão e, tudo isso, permeie e permaneça na empresa. É a busca pelo conhecimento capaz de gerar sabedoria, para ações estratégicas e resultados tangíveis.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Essa não é uma missão impossível, e pode ser alavancada por profissionais que exerçam um papel de integradores através de suas competências, habilidades e atitudes. Determinados por um olhar - verdadeiramente orgânico - que some visões: da estratégica do negócio, dos processos constituintes e do valor gerado pela inclusão da tecnologia.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Profissional que adote uma postura proativa em relação ao entendimento das necessidades do negócio, contribuindo para evidenciar a sua participação na geração de valor. Profissional que, efetivamente, seja capaz de analisar o negócio por meio de práticas de observação, entrevistas, ações consultivas, tutoria e, sempre, liderança. Alguém que entenda suficientemente de tecnologia a ponto de viabilizar a gestão em tempo real.<o:p></o:p></span></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2338309836921209488.post-78007041663059503412011-01-17T12:07:00.000-08:002013-01-15T10:41:43.756-08:00:: Doze dicas BÁSICAS para sua empresa chegar à Certificação ISO/IEC 20.000A ISO/IEC 20.000 abrange um conjunto de práticas de gestão de serviços de tecnologia da informação. Estas práticas precisam ser absorvidas pela organização para gerarem um sistema baseado em processos integrados, claramente orientados às estratégias do negócio e à melhoria continuada.<br />
<br />
Por isso que a obtenção da certificação demanda a estruturação detalhada de um Projeto, que se conjugado às doze dicas básicas procurará garantir que sua empresa alcance com sucesso a ISO/IEC 20.000. <br />
<br />
Resumidamente, as dicas são:<br />
<br />
<ol>
<li>Treinar a equipe nas melhores práticas da biblioteca ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library) e ter pelo menos 20% das pessoas envolvidas certificadas como ITIL V3 Foundation;</li>
<li>Iniciar a implantação pelo Service Desk, garantindo a utilização de um aplicativo que permita introduzir pelo menos os processos essenciais da gestão, que são: Gestão de Incidentes, Gestão de Requisição de Serviços, Gestão do Nível de Serviço, Gestão da Configuração e de Ativo de Serviço, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças;</li>
<li>Estruturar um time interno que vista a camisa e, se possível, contar com uma consultoria externa que tenha metodologia adequada para buscar os resultados pretendidos;</li>
<li>Ter em mãos algumas ferramentas básicas como: o Planejamento Estratégico (da empresa e/ou da TI), a Análise de Riscos, a Política de Segurança da Informação aderente ao negócio, o Portfólio de Serviços e os Contratos com Clientes e Fornecedores;</li>
<li>Estruturar, implantar e aculturar a Organização com bases na Gestão do Conhecimento (desde o simples registro até a tomada de decisão a partir da inteligência gerada). Uma intranet bem estruturada pode ser uma boa solução para começar a documentação, além obviamente, dos demais sistemas integrados;</li>
<li>Implantar o Sistema de Gestão baseado em PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action), investindo intensamente na obtenção de relatórios gerenciais pré-formatados de todas as informações existentes para garantir tomadas de decisões ágeis e baseadas em números reais;</li>
<li>Criar o Service Desk e as equipes de apoio em níveis estrategicamente elaborados, e sempre estimular todos os envolvidos a crescerem continuamente e de forma integrada, de modo a difundir o aprendizado e as informações relevantes ao bom andamento do negócio;</li>
<li>Desenhar os processos aderentes ao negócio, sempre respeitando e adequando (quando necessário) a Estrutura e a Cultura Organizacionais;</li>
<li>Implementar reuniões estratégicas, táticas e operacionais, integrando-as;</li>
<li>Criar um líder para cada processo e estimular a capacitação técnica para os líderes de processos mais operacionais. Um Gestor Executivo - participativo e integrado a todos os processos do Sistema de Gestão - faz toda a diferença;</li>
<li>Obter o apoio pleno e a participação da direção da Organização;</li>
<li>Lembrar que comunicação e transparência são palavras chaves para o sucesso!</li>
</ol>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2338309836921209488.post-22286908713998402682010-04-26T13:58:00.000-07:002013-01-15T10:41:55.127-08:00:: É hora de pensar em Práticas de Mercado!O Brasil apresenta índices incontestáveis de aceleração e já aponta para o início da escalada econômica em busca de uma maturidade mais que necessária. Fruto da observação constante, através da ótica empresarial e do mercado, pode-se afirmar – sem medo de errar! – que não se deve mais crescer sem uma estrutura básica que apresente insumos prévios para um crescimento <b>sustentável</b>. Passamos a trafegar por uma economia de movimentações cirúrgicas, na qual cada nova iniciativa é potencialmente capaz de impactar no sucesso ou insucesso empresarial.<br />
<br />
Em uma ótica <b>inovadora</b>, consciente e que se propõe a promover sutis alterações nos processos corporativos, o atual momento mundial espera de nós uma atitude dotada de estratégia diferenciada, capaz de arrancar inovações em qualquer âmbito. É o momento de trabalhar as estruturas internas e reelaborar os quatro pilares - <b>p</b>rocessos, <b>p</b>essoas, <b>p</b>arceiros e <b>p</b>rodutos - que foram absorvidos sem muito critério devido ao crescimento desordenado. É o momento de organizar a casa e fazer mais com o que se já tem – eficiência com eficácia.<br />
<br />
A busca pela competitividade é fator primário para o incentivo à inovação. Já fazemos <b>benchmarking </b>para que não percamos tempo em inventar aquilo que já existe e, buscamos a diferenciação no detalhe. Detalhe esse que será criado, utilizado e guardado a sete chaves até que, seguindo o ciclo de vida normal de toda inovação, torne-se público e deixe de ser inovador e, consequentemente, um diferencial competitivo. Nota-se, então, que não nos basta inovar, mas também temos que incluir uma variável essencial chamada tempo e agregar agilidade à inovação.<br />
<br />
O cenário econômico atual, inquestionavelmente competitivo, exige empresas dinâmicas e gestores com alma e atitudes regadas de <b>empreendedorismo </b>diário. É preciso gerir com práticas melhores a cada dia. Inovações que dão certo se transformam em <b>melhores práticas</b> e surpreendem o mercado com um audacioso grau de competitividade. É a oportuna alavancagem, adquirida a partir da obtenção de algo que ninguém possui. Porém, o tempo propõe uma equanimidade aos diferenciais e rapidamente todas as empresas afins já absorvem esse diferencial e, com a contaminação benéfica, temos as melhores práticas transformadas em <b>boas práticas</b>.<br />
<br />
As boas práticas são ferramentas de mercado que podem ser adotadas e adaptadas de acordo com a necessidade de cada empresa. É uma forma confiável de estruturação empresarial, que relata que alguém ou algumas empresas já absorveram e institucionalizaram suas práticas em seus ambientes organizacionais. É não reinventar a roda, é adotá-la e agregar melhorias ao utilizá-la. Algumas boas e melhores práticas de mercado são amplamente divulgadas e adotadas pelas empresas que pretendem promover melhorias estruturadas e contínuas. São exemplos: ITIL, COBIT, COSO, Prince2, CMMI, Seis Sigma, PMBok, dentre outras.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjx2FF2P85q8PiwAqA4bJoquPFn6fOxJF2pBnWXXYhUcwytV_xTagq4BT8uHQqHWEow4VmkkhKkaCWoUIYm4IVXmuDM7H6OBgNFaiKO0F8OasPwwmqy05-g0dG0VCTbbKsFGppIJ7O6ScFM/s1600/GG.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjx2FF2P85q8PiwAqA4bJoquPFn6fOxJF2pBnWXXYhUcwytV_xTagq4BT8uHQqHWEow4VmkkhKkaCWoUIYm4IVXmuDM7H6OBgNFaiKO0F8OasPwwmqy05-g0dG0VCTbbKsFGppIJ7O6ScFM/s320/GG.jpg" /></a></div>
<br />
Práticas consideráveis imprescindíveis acabam sendo incorporadas por padrões e requisitos regulatórios. Esse foi o caso da biblioteca <b>ITIL</b>, que teve seus princípios amplamente aceitos pelo público de tecnologia e acabou servindo de base para a composição da ISO/IEC 20.000. Essa norma tem como objetivo regulamentar um padrão para o <b>Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação</b>, permitindo assim que os provedores de serviços de TI compreendam os meios através dos quais poderão planejar, executar, verificar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços entregues, em conformidade com os requisitos estabelecidos junto ao negócio e a seus clientes.<br />
<br />
<b>Esse é o momento! Devemos pensar de forma estratégica o tempo todo! Iniciar nossas manhãs promovendo práticas inovativas e avaliando o que podemos adotar, e adaptar, para promover melhorias diárias.</b>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2338309836921209488.post-9534675689931296862010-01-18T12:54:00.000-08:002010-03-11T07:02:14.324-08:00:: Gestão & Sustentabilidade<div style="text-align: justify;">Uma gestão estruturada e consolidada é; sem dúvida; o pré-requisito para se ter um <b>negócio</b> altamente <b>sustentável</b>. E mais, não basta utilizar-se de modelos tradicionais, pois grande parte deles já não mais funciona. Estamos em uma nova geração e precisamos de modelos inovativos dotados de uma visão mais <b>integrada</b>.</div><div style="text-align: justify;"><br />
</div><div style="text-align: justify;">Sustentabilidade, no conceito mais amplo da palavra, extrapola completamente o escopo de longevidade de uma empresa. Prevê a gestão estabelecida sobre três bases de igual importância e sustentação: a prosperidade da empresa, a qualidade ambiental dos sistemas que a envolvem e a eqüidade social das comunidades em que ela atua. Por denotar tal amplitude, os conceitos de sustentabilidade estão inseridos em todos os tipos de negócios, em suas estratégias e valores. É preciso pensar em sustentabilidade e em gestão concomitantemente e mais, em vários momentos, eles acabam se fundindo.</div><div style="text-align: justify;"><br />
</div><div style="text-align: justify;">A chave para isso é adotar modelos de gestão focados na “<b>Integração</b>”. E para tanto é necessário pensar – planejar – o “<b>todo</b>”. Planejar a empresa como um organismo vivo articulado em redes de relacionamento. </div><div style="text-align: justify;"><br />
</div><div style="text-align: right;"><b>“O todo é mais do que a soma das partes.” Aristóteles.</b></div><div style="text-align: right;"><br />
</div><div align="center" style="text-align: right;"><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi7f1VBFvsBAsvrOaYShPQttGtBOIpc1kg2LCXZZf_3cg-z3rFKbKQTs7FdGO_riiEVc3IXf4vRGZx-BnFJLOpPzfiVXP7ti2JEKeNqL3hyPpFQBR7LeodY2E8wKTewkHarS38H77sdcDEs/s1600-h/holistica.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" ps="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi7f1VBFvsBAsvrOaYShPQttGtBOIpc1kg2LCXZZf_3cg-z3rFKbKQTs7FdGO_riiEVc3IXf4vRGZx-BnFJLOpPzfiVXP7ti2JEKeNqL3hyPpFQBR7LeodY2E8wKTewkHarS38H77sdcDEs/s400/holistica.jpg" /></a></div><div style="text-align: justify;"><br />
</div>A integração, a definição dos interesses dos stakeholders e a modelagem dos processos de negócios são fatores fundamentais na integralidade da empresa e seu universo. Essa visão, somada à: profissionais empreendedores, comunicação eficiente, transparência e eficácia em tecnologia da informação tornam a empresa capaz de aproximar-se de uma excelência em gestão.Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2338309836921209488.post-75133953030004169032010-01-04T20:01:00.000-08:002010-03-11T07:02:31.440-08:00:: O que é SERVIÇO?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQI3ArNYYO9YJ_6U9BcvU2LNBS2Q0MYqKrDsM-j1JOuqCg9RfMMSAw5ItWJqh85Boy6Fbqx4deYrzvxhpRmT9BuuRCGGr_cm07VLJvMjieDs0DA5TjmmFAYEBN1kr8ohVrr8QQ1GMEevB4/s1600-h/SERVI%C3%87O.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" ps="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQI3ArNYYO9YJ_6U9BcvU2LNBS2Q0MYqKrDsM-j1JOuqCg9RfMMSAw5ItWJqh85Boy6Fbqx4deYrzvxhpRmT9BuuRCGGr_cm07VLJvMjieDs0DA5TjmmFAYEBN1kr8ohVrr8QQ1GMEevB4/s400/SERVI%C3%87O.jpg" /></a></div><br />
<br />
Ao reposicionarmos os 4<b>P</b>s (Pessoas, Processos, Produtos e Parcerias), agrupá-los e; ao envolvê-los por uma fina camada de marketing; teremos então um <b>SERVIÇO</b>. Parece uma definição simples demais, mas é exatamente isso que acontece: os 4<b>P</b>s somados, estruturados e alinhados estrategicamente são capazes de “conceber” um SERVIÇO e torná-lo um sucesso – ou um insucesso.<br />
<br />
Utilizando definições mais acadêmicas, pode-se entender SERVIÇO da seguinte forma:<br />
<br />
<i>“Atividades, <b>benefícios</b> ou <b>satisfações</b> que são colocados à venda ou proporcionados em conexão com a venda de bens.”</i> (American Marketing Association, 1960).<br />
<br />
<i>“Quaisquer atividades colocadas à venda que proporcionem <b>benefícios</b> e <b>satisfações</b> valiosas; atividades que o cliente prefira ou não possa realizar por si próprio.”</i> (Bessom, 1973).<br />
<br />
<i>“Uma atividade colocada à venda que gera <b>benefícios</b> e <b>satisfações</b>, sem levar a uma mudança física na forma de um bem.”</i> (Stanton, 1974).<br />
<br />
<i>“Qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a uma outra, que seja essencialmente <b>intangível</b> e que não resulte propriedade de alguma coisa. Sua produção pode ou não estar ligada a um produto físico.”</i> (Kotler, 1988).<br />
<br />
<i>“Serviço ao cliente significa todos os <b>aspectos</b>, <b>atitudes</b> e <b>informações</b> que ampliem a capacidade do cliente de compreender o valor potencial de um bem ou serviço essencial.”</i> (Uttal e Davidow, 1991).<br />
<br />
E ainda, complementando com alguma especificidade da <b>Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação</b>:<br />
<br />
Na <b><i>ITIL V2</i></b>, um serviço de TI é definido como “um ou mais sistemas de TI que habilitam um processo de negócio”, devendo-se levar em conta que um sistema de TI é uma combinação de hardware, software, facilidades, processos e pessoas.<br />
<br />
Na <b><i>ITIL V3</i></b>, um serviço é um meio de <b>entregar valor aos clientes</b>, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir os custos e riscos.<br />
<br />
<b>Concluindo</b>: Pode-se entender que um serviço é uma ação executada por alguém ou por alguma coisa, caracterizando-se por ser uma experiência intangível, produzido ao mesmo tempo em que é consumido, não podendo ser armazenado, e apresentando dificuldades para ser produzido em massa ou atender mercados de massa. As características que diferenciam os serviços dos produtos são: a <b>intangibilidade</b>, a <b>indivisibilidade</b>, a <b>variabilidade</b> e a <b>perecibilidade</b>. Ademais, o <b>critério de satisfação</b> é diferente, e o cliente participa desse processo.Unknownnoreply@blogger.com17tag:blogger.com,1999:blog-2338309836921209488.post-48078482708320122632009-10-23T13:51:00.000-07:002010-03-11T07:02:43.171-08:00:: A Metodologia Estruturada<div style="text-align: center;">Os 4 <b>P</b>s - <b>P</b>rodutos, <b>P</b>rocessos, <b>P</b>essoas e <b>P</b>arceiros<br />
Os <b>P</b>ilares para a <b>Estratégia</b> & <b>Gestão</b>.<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhOWAc33V6aZabiC0Rjf_moQvH7P188Ho921d9PRE4vdDW5nUXn6rwYW8lT3FXhBLPk5Gz12f5JOzY_mtfIAuvgBRTeFJbtlpSsc_EN-3ca9LyAin6-6KUUyXm58yDV7Jnw_LJ2ogP6FPxf/s1600-h/4PS.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" ps="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhOWAc33V6aZabiC0Rjf_moQvH7P188Ho921d9PRE4vdDW5nUXn6rwYW8lT3FXhBLPk5Gz12f5JOzY_mtfIAuvgBRTeFJbtlpSsc_EN-3ca9LyAin6-6KUUyXm58yDV7Jnw_LJ2ogP6FPxf/s320/4PS.jpg" /></a></div><br />
</div><span style="color: black;">A busca pela excelência na <b>Gestão</b> de uma <b>Organização</b> começa, primordialmente, pela definição do <b>negócio</b> e das suas <b>Estratégias</b>. Um empreendedor deve saber responder duas perguntas: Qual o seu negócio? O que você deve fazer para que ele tenha sucesso com sustentabilidade? Responder essas questões significa dar a <b>Direção</b> à Organização. Porém não basta possuir estratégias bem definidas, é preciso desdobrá-las através da Integração das bases Organizacionais: <b>P</b>rodutos, <b>P</b>essoas, <b>P</b>rocessos e <b>P</b>arcerias. E para isso só existe um caminho que não se pode deixar de trilhar: a <b>Comunicação</b>.</span><br />
<span style="color: black;"><br />
</span><br />
<b><span style="color: black;">PESSOAS</span></b><br />
<span style="color: black;"><b>Quem são?</b> Usuário, clientes, comitês, equipes e gestores.</span><br />
<span style="color: black;"><b>Quais as ferramentas?</b> Treinamento, comunicação, conscientização, clara definição de papéis e responsabilidades, lideranças preparadas e comprometimento total.</span><br />
<span style="color: black;"><br />
</span><br />
<span style="color: black;"><b>PRODUTOS </b>(Tecnologia)</span><br />
<span style="color: black;"><b>O Que são?</b> Ferramentas e produtos tecnológicos para suportar a gestão da organização de forma dinâmica e em tempo real.</span><br />
<span style="color: black;"><b>Quais são?</b> Soluções para Service Desk, CRM, ERP, Gestão do Conhecimento, Conectividade, Gestão de Projetos, Intranel, Internet, Infra-estrutura tecnológica dentre várias outras.</span><br />
<span style="color: black;"><br />
</span><br />
<b><span style="color: black;">PROCESSOS</span></b><br />
<span style="color: black;"><b>O Que são?</b> Os processos são formados por diversas atividades que interagem para o alcance do objetivo especificado e a geração do resultado desejado. São, normalmente, conectados entre si e realizados por agentes com o fim de satisfazer um propósito ou alcançar uma meta. Pode-se dizer que os processos são o mais alto nível de definição de atividades de uma organização e independem da hierarquia – Processos são transversais!</span><br />
<span style="color: black;"><b>Quais são?</b> Inúmeros, e estão intimamente ligados ao cenário e perfil da organização. Mas - o mais importante! - é verificar sempre os serviços e/ou produtos finais ofertados pela organização, seu ciclo de vida e; então; os processos necessários para garantir a satisfação do cliente final na entrega dos serviços e/ou produtos & no suporte.</span><br />
<span style="color: black;"><br />
</span><br />
<b><span style="color: black;">PARCERIAS</span></b><br />
<span style="color: black;"><b>Quem são?</b> Parcerias estratégicas atualmente podem ser consideradas um grande diferencial competitivo para as organizações. Temos claramente uma evolução de cadeia de valor para rede de valor, isso acontece quando se incorpora os relacionamentos com fornecedores, provedores, clientes, negócios diferenciados na composição dos serviços e/ou produtos. É a Gestão de Parcerias como um indicador base para os negócios da corporação.</span><br />
<span style="color: black;"><b>Quais são?</b> Fornecedores (commodity, táticos, operacionais e estratégicos), parceiros, governo, acionistas, colaboradores, terceiros, dentre outros.</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCKPzjuoRRtdXtifljWHpp4KLF7xZG1RfJV-bgZiaxHlfZH_95_MqSkKDUllAdpUBj0HzSwZjKCbM0eQ8KwDA2V_R3KsAyXDU997ldK0cJzSMVp1ZOv7VutwIQ5yjN5IZGgYYqihfVf1YR/s1600-h/3ps.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="color: black;"></span></a></div>Unknownnoreply@blogger.com1