Um produto ou serviço inovador causa impacto na vida das pessoas e transforma para sempre a forma delas viverem. Um exemplo prático é como a tecnologia da informação vem transformando as pessoas em cidadãos digitais – pessoas que escorrem os dedos através dos seus próprios dispositivos em busca de experiências em tempo real e personalizadas, a qualquer momento.
Novas ideias devem surgir a partir da observação do ser humano, é nele que moram as maiores oportunidades de mercado. Adotar a perspectiva do cliente para alimentar todas as escolhas no negócio, constituindo-se numa das melhores estratégias no mundo de hoje. É a chamada “empatia”, PENSAR NAS PESSOAS COMO PESSOAS, NÃO COMO CONSUMIDORES! É ainda um pouco mais do que isso, significa criar uma conexão com as pessoas e melhorar suas vidas por meio de produtos e serviços inovadores.
É aqui que surge uma abordagem sistemática para a inovação, denominada Design Thinking. É um modelo de pensamento que vai além da necessidade de se criar um produto ou serviço, atingindo um alto grau de assertividade ao entrar diretamente na vida do consumidor, chegando a ditar certos comportamentos futuros, ainda não existentes.
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