TI, por onde começar?

Pela CENTRAL DE SERVIÇOS.

Em uma ótica inovadora, consciente e que se propõe a promover sutis alterações nos processos corporativos, o atual momento mundial espera de nós uma atitude dotada de estratégia diferenciada, capaz de arrancar inovações em qualquer âmbito. É o momento de trabalhar as estruturas internas e reelaborar os quatro pilares - processos, pessoas, parceiros e produtos - que foram absorvidos sem muito critério devido ao crescimento desordenado. É o momento de organizar a casa e fazer mais com o que se já tem – eficiência com eficácia.

A busca pela competitividade é fator primário para o incentivo à inovação. Já fazemos benchmarking para que não percamos tempo em inventar aquilo que já existe e, buscamos a diferenciação no detalhe. Detalhe esse que será criado, utilizado e guardado a sete chaves até que, seguindo o ciclo de vida normal de toda inovação, torne-se público e deixe de ser inovador e, consequentemente, um diferencial competitivo. Nota-se, então, que não basta inovar, mas também faz-se necessário incluir uma variável essencial chamada tempo e, impreterivelmente, agregar agilidade à inovação.

O cenário econômico atual, inquestionavelmente competitivo, exige empresas dinâmicas e gestores com alma e atitudes regadas de empreendedorismo diário. É preciso gerir com práticas melhores a cada dia. Inovações que dão certo se transformam em melhores práticas e surpreendem o mercado com um audacioso grau de competitividade. É a oportuna alavancagem, adquirida a partir da obtenção de algo que ninguém possui. Porém, o tempo propõe uma equanimidade aos diferenciais e rapidamente todas as empresas afins já absorvem esse diferencial e, com a contaminação benéfica, temos as melhores práticas transformadas em boas práticas.

O fator essencial é que as inovações não simplesmente aconteçam, elas devem permanecer! Devem ser internalizadas, consolidadas e servirem de base para mais e mais inovações. Devem fazer parte da gestão diária da empresa. Somente assim podemos obter uma empresa com crescimento gradativo e sustentável e, principalmente, consciente. Podemos afirmar que esse é o “pulo do gato”, em que a empresa está organizada e pode absorver tudo aquilo que lhe parece bom através de uma melhoria continuada. Melhoria boa é aquela que se torna prática diária e que gera resultados em todos os aspectos e, impacta positivamente nos resultados financeiros a cada final de mês.

Tudo pode parecer fácil se começarmos de forma correta. Soluções de curto prazo devem ser elaboradas por cada empresa. A grande oportunidade está na ação imediata através das melhorias internas, que consiste em revisar quase tudo o que já existe a fim de que haja a oxigenação dos processos com boas doses de inovação.

Mas afinal de contas, por onde começar? Pela informação, o maior ativo empresarial. É através da informação que geramos conhecimento e sabedoria às pessoas para tomada de decisão, verdadeiramente, assertiva. Precisamos começar nossas mudanças internas através daqueles que colhem, cuidam, multiplicam e distribuem a informação. A TI é o cuidador da informação e nos parece, no momento, a grande jogada que faltava aos empresários.

Uma TI saudável e preparada para aportar a estabilidade e o crescimento empresarial pode ser o diferencial competitivo perene, como nunca antes vimos. Basta uma visão empresarial simplificada para entender, que a TI é um negócio dentro de um negócio e, que para todo negócio devemos esculpir um sistema de gestão apropriado. A TI é um provedor de serviços e precisa ter em seu modelo de gestão, o serviço como ponto fundamental; ou seja, um Sistema de Gestão de Serviços.

O Sistema de Gestão de Serviços deve ter uma visão ampla dos serviços e fornecer uma abordagem de curto, médio e longo prazos. Deve prever conquistas diárias e resultados recorrentes! Deve conversar com o negócio através de um Catálogo de Serviços claro, íntegro e com a linguagem do cliente. Deve instaurar um Service Desk para prover uma porta estruturada de contato para seus clientes. Deve medir e melhorar continuamente.

Como podemos planejar a TI e estruturar um Sistema de Gestão de Serviços se não temos informações seguras sobre a TI. Como sermos assertivos? Temos que dar o primeiro passo para desvendar a TI. Qual? Estruturar e colocar em operação a CENTRAL DE SERVIÇOS. É ela que nos dará os registros e evidências necessárias para conhecer o cliente, a equipe, o negócio e tudo ao seu redor!!! É a CENTRAL DE SERVIÇOS que nos permitirá mapear as demandas do negócio, as necessidades da TI, a satisfação dos clientes, os prazos acordados, os serviços prioritários e riscos associados, os quantitativos relevantes, os custos diretos, os ativos essenciais e, principalmente, a percepção de valor do negócio.

TI : O real sentido da letra "i"

Será que já podemos substituir a letra “I” da TI por INTELIGÊNCIA? O futuro, agora tão próximo, parece apontar para as tecnologias direcionadas ao mercado de dados para gerar inteligência, pouco se fala na informação. Nada vale se a “tal da informação” não se transformar de forma mágica e rápida em inteligência. As empresas entenderam que algumas tecnologias estão mudando os ritmos e a tomada de decisão dos negócios e começam a correr para se atualizar por meio da mobilidade, computação em nuvem, big data e redes sociais. É uma viagem sem volta, levando a TI à uma posição mais estratégica e com foco no cliente (quem usa!).

São algumas tendências que causam a ruptura de modelos tracionais de consumo de tecnologia. Brasileiros fiéis frequentadores de redes sociais como Twitter, Facebook e Google+. Em 2017 serão 110 milhões de acordo com a consultoria americana eMarketer. Isso acaba gerando uma busca incansável por mobilidade. No 2º trimestre de 2013 a venda de smartphones superou a de celulares comuns. Segundo a consultoria IDC foram 8,3 milhões de smartphones e 6,7 milhões de celulares. Isso se deve também à redução dos preços dos smartphones frente a concorrência direta com fabricantes chineses.

De acordo com a E.life, essa expansão ocorre em todas as faixas etárias e classes sociais. Esses pequenos equipamentos de alta performance acabam rebaixando os PCs e indo parar dentro das empresas. Isso traduz a “consumerização”, que é a tecnologia mais intuitiva, com os usuários mais familiarizados com seu uso e substancialmente mais autossuficientes para escolherem por si mesmos quais dispositivos, apps e métodos irão utilizar para trabalhar (self-service). Isso significa levar seus próprios hábitos diários e sociais para dentro da empresa!

A computação mais intuitiva - acessível a todo instante e na ponta dos dedos - gera um dos principais sintomas: o BYOD (Bring Your Own Device) que pode ser traduzido como “traga seu próprio dispositivo”. Isso significa que os colaboradores estão usando tablets e smartphones no seu dia a dia e querem trazê-los para seus ambientes de trabalho, normal não? Tão normal que já está criando uma ruptura na TI. O BYOD permite que os colaboradores usem dispositivos que mais os agradam para a realização das suas tarefas profissionais. O “departamento de TI” não é mais o guardião do ambiente tecnológico e nem tão pouco poderá homologar tudo que vem por aí através dessa onda.

A TI deve aproveitar o momento e ser estratégica através de uma liderança proativa nesse processo. Questões de risco, legais e trabalhistas devem ser fatores de ponderação para tomar as devidas ações e definir adequadamente as políticas. Claro, regras devem existir! Empresas começam a buscar como utilizar essa potencialidade dos usuários de tecnologia, mas entendem que ainda é difícil devido ao grande volume de informações dos ambientes móveis e sociais. Como investir sem garantias de resultados? É importante começar e experimentar, tatear esse novo personagem - do mundo digital - capaz de acessar em média 48 vezes seu smartphone em busca de novidades. É aqui que surge uma das grandes tendências, o big data.

O Big Data é um conjunto de soluções, processos e métodos de TI capaz de trabalhar com dados digitais em grandes proporções de armazenamento e velocidade de transmissão. Seria como extrair inteligência – sem quase intervenção humana – para estruturar dados em determinados contextos para a tomada de decisão. Como exemplo, é como traçar perfis em decorrência do uso desses pequenos dispositivos móveis fazendo essas novas tecnologias comungarem com dados embaralhados e em grande quantidade. Essa é a principal tendência muito bem mapeada e relatada pelo Gartner Consulting, segundo a consultoria crescerá mais de 50% até 2015.

Cerca de 90% de toda a informação disponível na internet foi criada nos últimos 3 anos. Esse processo está apenas aumentando a cada dia por meio da utilização de computação nas nuvens pelas empresas, num mercado com previsão de crescimento de 40% até 2016 segundo a Frost & Sullivan. Fica claro que o uso da nuvem é também uma tendência sem volta, uma vez que as pessoas não querem mais “carregar” suas informações, mas, sim, “acessá-las” por meio dos seus dispositivos móveis. O cloud computing é um local remoto, fora do ambiente físico da empresa e tem na disponibilidade e na economia seus maiores incentivadores. As empresas diminuem seus investimentos em infraestrutura e colocam seus arquivos, programas, plataformas e outros serviços para serem acessados via internet. Pagam pelo uso e não pela propriedade. Já é fato!

Isso tudo somado nos faz entender que estamos a caminho da tecnologia inteligente e integrada com foco no cliente, aquele chamado pela TI de usuário (nome ultrapassado!). São verdadeiramente clientes – cidadãos digitais - que escorrem os dedos através dos seus próprios dispositivos em busca de experiências em tempo real e personalizadas, a qualquer momento e a todo instante.

:: Os Profissional de TI precisam aprender a beber água!

A água é o líquido ideal para a hidratação do organismo e para que funcione bem, não se pode ingerir grandes quantidades de uma só vez. Para melhor absorção e benefício, deve-se bebê-la aos poucos, procurando, ao final de cada dia, ter ingerido de dois a três litros. Agir de forma reativa, hidratando-se somente quando se percebe a sede, tem eficácia apenas momentânea. E qual a relação disso com a TI?

Nascer um apaixonado por tecnologia não é mais suficiente para se destacar nos dias de hoje. Faz-se necessário – e quase obrigatório – ir mais além; bem além. Entregar tecnologia (estou falando de operação) não é mais o desafio do profissional de TI. O grande objetivo deste profissional mudou. Ele deve ser capaz de prover a informação – que permeia toda a organização - de forma segura e assertiva; isso é o que deve orquestrar o dia o dia deste profissional. É para isso que ele tem que se preparar!

A tecnologia é o meio fundamental, mas a informação é o valor real a ser entregue. É preciso buscar a adoção de uma postura proativa em relação ao “entendimento e atendimento” das necessidades da organização. A TI deve evidenciar – através dos seus profissionais e a todo o momento - a sua participação na criação de valor para o negócio. Afinal de contas, a TI não é apenas um parceiro do negócio, ela faz parte indissociável dele!

O profissional de TI que busca se diferenciar no mercado, deve entender que se ficar sentado em frente ao seu computador debulhando padrões técnicos e respondendo todos os e-mails just in time, estará perdendo tempo e sendo apenas reativo! É como beber 3 litros de água de uma só vez sem se quer estar com sede. Relacionar-se é o primeiro passo para mudar. E relacionar não é apenas se comunicar através de redes sociais. É preciso, de forma presencial, trocar informações por meio de workshops, cursos, visita a clientes e demais experimentações. Essa vivência nos transportará “do mundo TI” para o mundo real, em que podemos visualizar de fora da casca o que está ocorrendo. Pode acreditar, a forma mais fácil de aprender é trocando experiências e se relacionando com pessoas diferentes, no mundo virtual e no mundo presencial, concomitantemente.

A capacidade de abstrair e resolver problemas é característica nata dos profissionais de TI. Quantos profissionais passaram horas buscando a solução de um problema técnico, e depois de uma bela noite de sono trazem o resultado? Porque esses mesmos profissionais não podem usar essa habilidade para resolver problemas de negócio por meio da tecnologia? Posso responder: porque grande parte deles não pensa no negócio, vivem mergulhados no “mundo TI”.

Habilidades técnicas em TI - claro - devem ser sempre desenvolvidas, mas o pensamento deve ser mais estratégico. Fundamente a caminhada do aprendizado com objetivos profissionais a médio e longo prazo. Às vezes temos que abrir mão de grandes oportunidades profissionais para buscar um aprendizado mais sólido, não se deixe contaminar pelo imediatismo. Temos que buscar conhecimento além das fronteiras de TI, pois o conhecimento casado entre negócio e TI é a “alma do negócio”!
Faça seu próprio planejamento estratégico, analise suas fraquezas, forças e busque capacitação para amenizar suas fraquezas e promover melhorias sustentáveis às suas forças! Busque certificação técnica, elas são muito importantes. Procure escolher apenas aquelas que fazem parte da sua estratégia. Seja assertivo na escolha, pois certificações são realmente validadas quando se desdobram em prática profissional.

Busque a melhor formação. A graduação é a base, mas a pós-graduação é essencial. Estender os estudos com uma ênfase direcionada aos objetivos e habilidades profissionais é fator fundamental para o sucesso. A pós-graduação, muitas vezes, acaba dirimindo várias dúvidas sobre a profissão, promovendo o aprendizado de ferramentas valiosas e fornecendo uma visão do mercado ainda mais clara. Além disso, aproxima colegas e professores e isso acaba aumentando a sua rede de relacionamento. É imprescindível fazer o curso com vontade pelo conhecimento, não apenas para a obtenção de títulos. Para aprender ainda mais: coloque marketing e finanças no seu currículo!

O fator fundamental e obrigatório para o profissional de TI atual é aprender “gestão”. Saber usufruir de recursos, pessoas, processos, práticas para alcançar resultados pode ser uma das coisas mais importantes a serem desenvolvidas. Alinhar os objetivos do negócio às atividades operacionais de TI por meio de planejamento, construção, organização e controle trará resultados surpreendentes a cada dia. E com isso, a geração de valor para o negócio, para a TI e para o profissional.



A gestão é como beber água: para que produza os efeitos desejados deve ser implementada em pequenas doses, de forma proativa e continuada. A gestão se inicia com planejamento, do mesmo modo que a ação de beber água. Para ambas é preciso prática constante.

Aos profissionais de TI: aprendam a beber água!

:: Analista de Negócios e da Informação, um profissional em falta no mercado...

Nos últimos 10 anos, como consultora estratégica, pude colaborar para inúmeras empresas de mercado e vivenciar negócios diferenciados em busca de resultados cada vez mais desafiadores, tendo em vista o momento de alta competitividade no Brasil. Essa visão me permitiu diagnosticar uma comum ausência de conectividade entre as unidades organizacionais e, com isso, a necessidade urgente de profissionais que tenham uma visão mais estratégica e orgânica da empresa. Profissionais que possam ter uma visão do todo empresarial, interna e externamente, e que venham a liderar essa integração entre as partes a partir de melhores práticas, metodologias, técnicas, atitudes, habilidades e, fundamentalmente, conhecimento.

Esse profissional é o Analista de Negócios e da Informação, um estrategista que pensa de forma integrada e colaborativa durante toda ação no negócio. Ele exerce um papel de integrador através de suas competências, habilidades e atitudes. Adota uma postura proativa em relação ao entendimento das necessidades do negócio, contribuindo para evidenciar a sua participação na geração de valor. Capaz de analisar o negócio por meio de práticas de observação, entrevistas, análises, ações consultivas, tutoria e, sempre, liderança. Alguém que entenda suficientemente de tecnologia e de informação a ponto de viabilizar a gestão empresarial em tempo real.

O Analista de Negócios e da Informação ainda deve se diferenciar através de um olhar empresarial - verdadeiramente holístico - que consiga alinhar 4 PILARES FUNDAMENTAIS, que são:

•          A Visão ESTRATÉGICA do NEGÓCIO.
•          A Visão TÁTICA do NEGÓCIO por PROCESSOS
•          A Visão do VALOR da TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
•          O desenvolvimento das COMPETÊNCIAS PESSOAIS certas, através de CONHECIMENTOS, HABILIDADES e ATITUDES.

Não são profissionais tradicionais e, tão pouco, fáceis de achar. Além disso, nem sempre estão prontos e ainda devem desenvolver algumas habilidades e conhecer algumas ferramentas. E como se não bastasse devem ser éticos, confiáveis, dotados de uma facilidade em se comunicar e se expressar e ainda, ser altamente interativos e colaborativos. Surreais? Não! Na verdade são profissionais que estão surgindo vagarosamente e sendo absorvidos como água em um mercado empresarial sedento por empreendedores organizacionais, também conhecidos como intraempreendedores. Profissionais que buscam o crescimento, a inovação e a consolidação do negócio como parte integrante de um todo!

Se fosse possível – já se sabe que não é! – definir em apenas uma palavra o Análise de Negócio e da Informação, seria “o articulador”. Com o dicionário em mãos, pode-se buscar a essência dessa palavra de origem latina articulare, no português “articular” é conceituada como “Unir por meio de uma ou mais articulações” ou “Ligar (-se), unir (-se), vincular (-se)” ou “Pronunciar clara e distintamente”. O papel de um articulador é unir as partes do negócio para que todos tenham uma visão orgânica e íntegra da empresa; é propor às partes a criação de relações interdependentes orientadas para o resultado; é criar ligações através de processos bem delineados e tecnologias bem modeladas; é em resumo, mostrar claramente como um trabalho alinhado e direcionado à estratégia cria resultados sensacionais e com custos mais atrativos.

Um profissional dotado de tanta responsabilidade deve saber entender que a tomada de decisão assertiva é sua maior riqueza. Articular nesse momento é a simples ação de saber escutar as pessoas, para então, propor decisões que virão de alguma forma integrar todas as possibilidades por meio dos objetivos organizacionais. É negociar!

O papel de Análise de Negócio e da Informação pode ser exercido por qualquer profissional sem necessariamente ter esse “cargo” declarado em seu cartão de apresentação. Como descrito, trata-se de um papel e, vem se tornando essencial a cada dia, pois sua inclusão declara instaurado o pensamento crítico - e criativo! - em busca dos resultados requeridos pelo negócio. Quem se habilita em executar esse “novo” papel?

:: Análise de Negócios & da Informação. Afinal quem é capaz de analisar o negócio?

Ao traduzirmos o termo “Information Technology” para o português cometemos um grave erro: colocamos a Tecnologia à frente da Informação. Afinal sabemos que a Tecnologia é um meio para termos a informação certa no lugar certo, mas isso não é mais suficiente. É preciso conhecer também o negócio - o cenário interno e externo - para levar a informação certa para a pessoa certa, de forma correta, no momento e local certos; para uma tomada de decisão assertiva! Esse é o desafio.

Durante muito tempo a prioridade empresarial foi guardar seus dados. Naquele momento a tecnologia foi levada a um status de glória, em termos financeiros e funcionais, pois através dos seus potenciais era possível manter aquela inimaginável riqueza de dados. Com o tempo percebemos que muito daquilo guardado já não fazia mais sentido e nos voltamos para a questão: o que é realmente essencial?

Com posterior barateamento da tecnologia, acabamos negligenciando a modelagem dos dados e optamos em apenas guardar e, depois pensar o que fazer com aquilo tudo. Foi então que o negócio iniciou um assédio incansável à necessidade de transparência e aí surgiram os problemas! Como entregar ao negócio informação de qualidade para tomada de decisão estratégica se até o momento não era bem esse o propósito. Enfim, chegou-se ao momento de repensar tudo que até então houvera sido construído: informática = informação + automática?

A prática de planejamento sempre foi objeto de luxo para as organizações, e quase nunca foi possível pedir a um analista ou mesmo desenvolvedor para pensar a melhor forma de guardar os dados, para que um dia, pudessem ser utilizados estratégica e organicamente (integração completa!). Aqui se tem o grande divisor de águas e, a chave para resolver o impasse: para se ter a informação certa era necessário saber para que ela serviria, ou seja, conhecer ostensivamente o negócio, sua linguagem e estratégia.

O negócio vem buscando alguém que possa compreender suas reais demandas, problemas, desejos, requisitos e stakeholders para então, a partir de uma análise estruturada, recomendar soluções que permitam o alcance dos objetivos estratégicos empresariais. O negócio espera vivenciar práticas, ferramentas e técnicas que tragam informações confiáveis para a tomada de decisão e, tudo isso, permeie e permaneça na empresa. É a busca pelo conhecimento capaz de gerar sabedoria, para ações estratégicas e resultados tangíveis.

Essa não é uma missão impossível, e pode ser alavancada por profissionais que exerçam um papel de integradores através de suas competências, habilidades e atitudes. Determinados por um olhar - verdadeiramente orgânico - que some visões: da estratégica do negócio, dos processos constituintes e do valor gerado pela inclusão da tecnologia.

Profissional que adote uma postura proativa em relação ao entendimento das necessidades do negócio, contribuindo para evidenciar a sua participação na geração de valor. Profissional que, efetivamente, seja capaz de analisar o negócio por meio de práticas de observação, entrevistas, ações consultivas, tutoria e, sempre, liderança. Alguém que entenda suficientemente de tecnologia a ponto de viabilizar a gestão em tempo real.

:: Doze dicas BÁSICAS para sua empresa chegar à Certificação ISO/IEC 20.000

A ISO/IEC 20.000 abrange um conjunto de práticas de gestão de serviços de tecnologia da informação. Estas práticas precisam ser absorvidas pela organização para gerarem um sistema baseado em processos integrados, claramente orientados às estratégias do negócio e à melhoria continuada.

Por isso que a obtenção da certificação demanda a estruturação detalhada de um Projeto, que se conjugado às doze dicas básicas procurará garantir que sua empresa alcance com sucesso a ISO/IEC 20.000.

Resumidamente, as dicas são:

1. Treinar a equipe nas melhores práticas da biblioteca ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library) e ter pelo menos 20% das pessoas envolvidas certificadas como ITIL V3 Foundation;
2. Iniciar a implantação pelo Service Desk, garantindo a utilização de um aplicativo que permita introduzir pelo menos os processos essenciais da gestão, que são: Gestão de Incidentes, Gestão de Requisição de Serviços, Gestão do Nível de Serviço, Gestão da Configuração e de Ativo de Serviço, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças;
3. Estruturar um time interno que vista a camisa e, se possível, contar com uma consultoria externa que tenha metodologia adequada para buscar os resultados pretendidos;
4. Ter em mãos algumas ferramentas básicas como: o Planejamento Estratégico (da empresa e/ou da TI), a Análise de Riscos, a Política de Segurança da Informação aderente ao negócio, o Portfólio de Serviços e os Contratos com Clientes e Fornecedores;
5. Estruturar, implantar e aculturar a Organização com bases na Gestão do Conhecimento (desde o simples registro até a tomada de decisão a partir da inteligência gerada). Uma intranet bem estruturada pode ser uma boa solução para começar a documentação, além obviamente, dos demais sistemas integrados;
6. Implantar o Sistema de Gestão baseado em PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action), investindo intensamente na obtenção de relatórios gerenciais pré-formatados de todas as informações existentes para garantir tomadas de decisões ágeis e baseadas em números reais;
7. Criar o Service Desk e as equipes de apoio em níveis estrategicamente elaborados, e sempre estimular todos os envolvidos a crescerem continuamente e de forma integrada, de modo a difundir o aprendizado e as informações relevantes ao bom andamento do negócio;
8. Desenhar os processos aderentes ao negócio, sempre respeitando e adequando (quando necessário) a Estrutura e a Cultura Organizacionais;
9. Implementar reuniões estratégicas, táticas e operacionais, integrando-as;
10. Criar um líder para cada processo e estimular a capacitação técnica para os líderes de processos mais operacionais. Um Gestor Executivo - participativo e integrado a todos os processos do Sistema de Gestão - faz toda a diferença;
11. Obter o apoio pleno e a participação da direção da Organização;
12. Lembrar que comunicação e transparência são palavras chaves para o sucesso!

:: É hora de pensar em Práticas de Mercado!

O Brasil apresenta índices incontestáveis de aceleração e já aponta para o início da escalada econômica em busca de uma maturidade mais que necessária. Fruto da observação constante, através da ótica empresarial e do mercado, pode-se afirmar – sem medo de errar! – que não se deve mais crescer sem uma estrutura básica que apresente insumos prévios para um crescimento sustentável. Passamos a trafegar por uma economia de movimentações cirúrgicas, na qual cada nova iniciativa é potencialmente capaz de impactar no sucesso ou insucesso empresarial.

Em uma ótica inovadora, consciente e que se propõe a promover sutis alterações nos processos corporativos, o atual momento mundial espera de nós uma atitude dotada de estratégia diferenciada, capaz de arrancar inovações em qualquer âmbito. É o momento de trabalhar as estruturas internas e reelaborar os quatro pilares - processos, pessoas, parceiros e produtos - que foram absorvidos sem muito critério devido ao crescimento desordenado. É o momento de organizar a casa e fazer mais com o que se já tem – eficiência com eficácia.

A busca pela competitividade é fator primário para o incentivo à inovação. Já fazemos benchmarking para que não percamos tempo em inventar aquilo que já existe e, buscamos a diferenciação no detalhe. Detalhe esse que será criado, utilizado e guardado a sete chaves até que, seguindo o ciclo de vida normal de toda inovação, torne-se público e deixe de ser inovador e, consequentemente, um diferencial competitivo. Nota-se, então, que não nos basta inovar, mas também temos que incluir uma variável essencial chamada tempo e agregar agilidade à inovação.

O cenário econômico atual, inquestionavelmente competitivo, exige empresas dinâmicas e gestores com alma e atitudes regadas de empreendedorismo diário. É preciso gerir com práticas melhores a cada dia. Inovações que dão certo se transformam em melhores práticas e surpreendem o mercado com um audacioso grau de competitividade. É a oportuna alavancagem, adquirida a partir da obtenção de algo que ninguém possui. Porém, o tempo propõe uma equanimidade aos diferenciais e rapidamente todas as empresas afins já absorvem esse diferencial e, com a contaminação benéfica, temos as melhores práticas transformadas em boas práticas.

As boas práticas são ferramentas de mercado que podem ser adotadas e adaptadas de acordo com a necessidade de cada empresa. É uma forma confiável de estruturação empresarial, que relata que alguém ou algumas empresas já absorveram e institucionalizaram suas práticas em seus ambientes organizacionais. É não reinventar a roda, é adotá-la e agregar melhorias ao utilizá-la. Algumas boas e melhores práticas de mercado são amplamente divulgadas e adotadas pelas empresas que pretendem promover melhorias estruturadas e contínuas. São exemplos: ITIL, COBIT, COSO, Prince2, CMMI, Seis Sigma, PMBok, dentre outras.

Práticas consideráveis imprescindíveis acabam sendo incorporadas por padrões e requisitos regulatórios. Esse foi o caso da biblioteca ITIL, que teve seus princípios amplamente aceitos pelo público de tecnologia e acabou servindo de base para a composição da ISO/IEC 20.000. Essa norma tem como objetivo regulamentar um padrão para o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação, permitindo assim que os provedores de serviços de TI compreendam os meios através dos quais poderão planejar, executar, verificar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços entregues, em conformidade com os requisitos estabelecidos junto ao negócio e a seus clientes.

Esse é o momento! Devemos pensar de forma estratégica o tempo todo! Iniciar nossas manhãs promovendo práticas inovativas e avaliando o que podemos adotar, e adaptar, para promover melhorias diárias.